Política de privacidad | TIVOX Solutions

1. Responsable del tratamiento

TIVOX Solutions S.L. · NIF B22823132 · C/ Golondrina, 9, 28609 Sevilla la Nueva (Madrid) · ia@tivoxsolutions.com · +34 914 33 70 71.

2. Qué datos tratamos y para qué

Tratamiento	Datos	Finalidad	Base jurídica	Conservación
Formulario y correo de contacto	Nombre, empresa, correo, teléfono (opcional), sector y mensaje	Responder a su consulta y preparar, si procede, una propuesta	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b)	El tiempo necesario para atenderla y, después, hasta 2 años si no hay relación comercial
Información comercial	Nombre, empresa y correo	Enviarle novedades de TIVOX, solo si marca la casilla	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD; art. 21 LSSI-CE)	Hasta que retire el consentimiento
Newsletter técnica	Correo, idioma, fecha, IP y página de alta	Enviarle una vez al mes la newsletter técnica de TIVOX, solo si se suscribe y confirma desde el correo que le enviamos	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD; art. 21 LSSI-CE)	Hasta que se dé de baja (enlace en cada envío) o nos lo pida
Clientes y proveedores	Datos de contacto profesional	Gestionar la relación contractual, facturación y servicio técnico	Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales (art. 6.1.c)	Durante la relación y los plazos legales (p. ej. 6 años, Código de Comercio)
Llamadas a la centralita	Número, fecha, duración y, cuando se avise al inicio, grabación	Atender la llamada, calidad del servicio y seguimiento comercial	Interés legítimo (art. 6.1.f) y, para la grabación, el aviso previo al inicio de la llamada	Hasta 1 año, salvo que formen parte de una relación comercial
Asistente TIVI (chat de la web)	Lo que escriba en el chat (y, si nos los da, su nombre, empresa, correo o teléfono), idioma, página desde la que escribe y una huella cifrada de la IP para frenar abusos	Responder a sus preguntas sobre TIVOX con un asistente de inteligencia artificial y, si nos lo pide, que le contacte un ingeniero	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), al escribir en el chat, y medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b)	En el servidor web, hasta 2 horas; después, como el formulario de contacto

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos. Los datos marcados con asterisco en el formulario son necesarios para responderle.

3. Destinatarios

No cedemos datos a terceros, salvo obligación legal. Tienen acceso, como encargados del tratamiento y con contrato conforme al art. 28 RGPD, nuestro proveedor de alojamiento web y correo (Hostinger, con servidores en la Unión Europea) y, cuando corresponda, la asesoría fiscal y contable.

Estadísticas de visitas. Medimos las visitas a la web con Matomo en nuestro propio servidor de la UE, sin cookies y con la IP anonimizada, por nuestro interés legítimo en conocer el uso de la web de forma agregada. Puede oponerse rechazando las analíticas en «Configurar cookies». Más información en la política de cookies.

Newsletter. La lista de suscriptores y el envío de la newsletter los gestiona Brevo (Sendinblue SAS, Francia), como encargado del tratamiento, con servidores en la Unión Europea. Cada envío incluye un enlace para darse de baja.

Asistente TIVI. Las respuestas del chat las genera un modelo de inteligencia artificial de Anthropic PBC (EE. UU.), como encargado del tratamiento, que recibe el texto de la conversación solo para contestar y no lo usa para entrenar sus modelos. Las respuestas son automáticas y pueden contener errores: no sustituyen a la propuesta de un ingeniero. No escriba en el chat datos sensibles.

4. Transferencias internacionales

No se realizan transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, salvo el texto de las conversaciones con el asistente TIVI, que se envía a Anthropic PBC (EE. UU.) con las garantías de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46 RGPD). Las fuentes tipográficas del sitio se sirven desde nuestro propio servidor: su navegador no se conecta a Google ni a otros terceros para cargarlas.

5. Sus derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo a ia@tivoxsolutions.com o por correo postal a la dirección indicada, identificándose adecuadamente. Si considera que no hemos atendido bien su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los buzones y copias de seguridad. El formulario no guarda los datos en el servidor web: se envían por correo al buzón de TIVOX.

7. Menores

Este sitio se dirige a empresas y profesionales. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años.

Última actualización: septiembre de 2026.