Política de privadesa | TIVOX Solutions

1. Responsable del tractament

TIVOX Solutions S.L. · NIF B22823132 · C/ Golondrina, 9, 28609 Sevilla la Nueva (Madrid) · ia@tivoxsolutions.com · +34 914 33 70 71.

2. Quines dades tractem i per a què

Tractament	Dades	Finalitat	Base jurídica	Conservació
Formulari i correu de contacte	Nom, empresa, correu, telèfon (opcional), sector i missatge	Respondre la seva consulta i preparar, si escau, una proposta	Consentiment (art. 6.1.a RGPD) i mesures precontractuals a petició seva (art. 6.1.b)	El temps necessari per atendre-la i, després, fins a 2 anys si no hi ha relació comercial
Informació comercial	Nom, empresa i correu	Enviar-li novetats de TIVOX, només si marca la casella	Consentiment (art. 6.1.a RGPD; art. 21 LSSI-CE)	Fins que retiri el consentiment
Butlletí tècnic	Correu, idioma, data, IP i pàgina d'alta	Enviar-li un cop al mes el butlletí tècnic de TIVOX, només si s'hi subscriu i ho confirma des del correu que li enviem	Consentiment (art. 6.1.a RGPD; art. 21 LSSI-CE)	Fins que es doni de baixa (enllaç a cada enviament) o ens ho demani
Clients i proveïdors	Dades de contacte professional	Gestionar la relació contractual, la facturació i el servei tècnic	Execució del contracte (art. 6.1.b) i obligacions legals (art. 6.1.c)	Durant la relació i els terminis legals (p. ex. 6 anys, Codi de Comerç)
Trucades a la centraleta	Número, data, durada i, quan s'avisi a l'inici, enregistrament	Atendre la trucada, qualitat del servei i seguiment comercial	Interès legítim (art. 6.1.f) i, per a l'enregistrament, l'avís previ a l'inici de la trucada	Fins a 1 any, llevat que formin part d'una relació comercial
Assistent TIVI (xat del web)	El que escrigui al xat (i, si ens els dona, el seu nom, empresa, correu o telèfon), idioma, pàgina des de la qual escriu i una empremta xifrada de la IP per frenar abusos	Respondre les seves preguntes sobre TIVOX amb un assistent d'intel·ligència artificial i, si ens ho demana, que el contacti un enginyer	Consentiment (art. 6.1.a RGPD), en escriure al xat, i mesures precontractuals a petició seva (art. 6.1.b)	Al servidor web, fins a 2 hores; després, com el formulari de contacte

No prenem decisions automatitzades ni elaborem perfils amb efectes jurídics. Les dades marcades amb asterisc al formulari són necessàries per respondre-li.

3. Destinataris

No cedim dades a tercers, llevat d'obligació legal. Hi tenen accés, com a encarregats del tractament i amb contracte d'acord amb l'art. 28 RGPD, el nostre proveïdor d'allotjament web i correu (Hostinger, amb servidors a la Unió Europea) i, quan correspongui, l'assessoria fiscal i comptable.

Estadístiques de visites. Mesurem les visites al web amb Matomo al nostre propi servidor de la UE, sense galetes i amb la IP anonimitzada, pel nostre interès legítim a conèixer l'ús del web de manera agregada. S'hi pot oposar rebutjant les analítiques a «Configurar galetes». Més informació a la política de galetes.

Butlletí. La llista de subscriptors i l'enviament del butlletí els gestiona Brevo (Sendinblue SAS, França), com a encarregat del tractament, amb servidors a la Unió Europea. Cada enviament inclou un enllaç per donar-se de baixa.

Assistent TIVI. Les respostes del xat les genera un model d'intel·ligència artificial d'Anthropic PBC (EUA), com a encarregat del tractament, que rep el text de la conversa només per contestar i no l'utilitza per entrenar els seus models. Les respostes són automàtiques i poden contenir errors: no substitueixen la proposta d'un enginyer. No escrigui dades sensibles al xat.

4. Transferències internacionals

No es fan transferències fora de l'Espai Econòmic Europeu, llevat del text de les converses amb l'assistent TIVI, que s'envia a Anthropic PBC (EUA) amb les garanties de les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea (art. 46 RGPD). Les fonts tipogràfiques del lloc se serveixen des del nostre propi servidor: el seu navegador no es connecta a Google ni a altres tercers per carregar-les.

5. Els seus drets

Pot exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, i retirar el seu consentiment en qualsevol moment, escrivint a ia@tivoxsolutions.com o per correu postal a l'adreça indicada, identificant-se adequadament. Si considera que no hem atès bé la seva sol·licitud, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

6. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc: connexió xifrada (HTTPS), accés restringit a les bústies i còpies de seguretat. El formulari no desa les dades al servidor web: s'envien per correu a la bústia de TIVOX.

7. Menors

Aquest lloc s'adreça a empreses i professionals. No recollim conscientment dades de menors de 14 anys.

Última actualització: setembre de 2026.