Política de privacidade | TIVOX Solutions

Esta tradução é fornecida a título informativo; em caso de divergência prevalece a versão espanhola.

1. Responsável pelo tratamento

TIVOX Solutions S.L. · NIF B22823132 · C/ Golondrina, 9, 28609 Sevilla la Nueva (Madrid) · ia@tivoxsolutions.com · +34 914 33 70 71.

2. Que dados tratamos e para quê

Tratamento	Dados	Finalidade	Fundamento jurídico	Conservação
Formulário e e-mail de contacto	Nome, empresa, e-mail, telefone (opcional), setor e mensagem	Responder ao seu pedido e preparar, se for o caso, uma proposta	Consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) e diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, alínea b))	O tempo necessário para lhe dar resposta e, depois, até 2 anos se não existir relação comercial
Informação comercial	Nome, empresa e e-mail	Enviar-lhe novidades da TIVOX, apenas se assinalar a caixa	Consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD; art. 21.º da LSSI-CE)	Até retirar o consentimento
Newsletter técnica	E-mail, idioma, data, IP e página de subscrição	Enviar-lhe uma vez por mês a newsletter técnica da TIVOX, apenas se subscrever e confirmar a partir do e-mail que lhe enviamos	Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD; art. 21.º LSSI-CE)	Até cancelar a subscrição (link em cada envio) ou nos pedir
Clientes e fornecedores	Dados de contacto profissional	Gerir a relação contratual, a faturação e a assistência técnica	Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b)) e obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, alínea c))	Durante a relação e os prazos legais (p. ex., 6 anos, Código de Comércio espanhol)
Chamadas para a central telefónica	Número, data, duração e, quando avisado no início, gravação	Atender a chamada, qualidade do serviço e acompanhamento comercial	Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f)) e, para a gravação, o aviso prévio no início da chamada	Até 1 ano, salvo se fizerem parte de uma relação comercial
Assistente TIVI (chat do site)	O que escrever no chat (e, se no-los der, o seu nome, empresa, e-mail ou telefone), idioma, página a partir da qual escreve e uma impressão cifrada do IP para travar abusos	Responder às suas perguntas sobre a TIVOX com um assistente de inteligência artificial e, se o pedir, que um engenheiro o contacte	Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD), ao escrever no chat, e diligências pré-contratuais a seu pedido (al. b))	No servidor web, até 2 horas; depois, como o formulário de contacto

Não tomamos decisões automatizadas nem elaboramos perfis com efeitos jurídicos. Os dados assinalados com asterisco no formulário são necessários para lhe responder.

3. Destinatários

Não cedemos dados a terceiros, salvo obrigação legal. Têm acesso, na qualidade de subcontratantes e com contrato nos termos do art. 28.º do RGPD, o nosso fornecedor de alojamento web e de correio eletrónico (Hostinger, com servidores na União Europeia) e, quando aplicável, a assessoria fiscal e contabilística.

Estatísticas de visitas. Medimos as visitas ao site com o Matomo no nosso próprio servidor na UE, sem cookies e com o IP anonimizado, com base no nosso interesse legítimo em conhecer a utilização do site de forma agregada. Pode opor-se rejeitando os cookies analíticos em «Configurar cookies». Mais informações na política de cookies.

Newsletter. A lista de subscritores e o envio da newsletter são geridos pela Brevo (Sendinblue SAS, França), como subcontratante, com servidores na União Europeia. Cada envio inclui um link para cancelar a subscrição.

Assistente TIVI. As respostas do chat são geradas por um modelo de inteligência artificial da Anthropic PBC (EUA), como subcontratante, que recebe o texto da conversa apenas para responder e não o utiliza para treinar os seus modelos. As respostas são automáticas e podem conter erros: não substituem a proposta de um engenheiro. Não escreva dados sensíveis no chat.

4. Transferências internacionais

Não são realizadas transferências para fora do Espaço Económico Europeu, salvo o texto das conversas com o assistente TIVI, que é enviado à Anthropic PBC (EUA) com as garantias das cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia (art. 46.º RGPD). Os tipos de letra do site são servidos a partir do nosso próprio servidor: o seu navegador não se liga à Google nem a outros terceiros para os carregar.

5. Os seus direitos

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, e retirar o seu consentimento a qualquer momento, escrevendo para ia@tivoxsolutions.com ou por correio postal para o endereço indicado, identificando-se devidamente. Se considerar que não demos a devida resposta ao seu pedido, pode apresentar reclamação junto da Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco: ligação cifrada (HTTPS), acesso restrito às caixas de correio e cópias de segurança. O formulário não guarda os dados no servidor web: estes são enviados por e-mail para a caixa de correio da TIVOX.

7. Menores

Este site destina-se a empresas e profissionais. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 14 anos.

Última atualização: setembro de 2026.